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Borrador sin revisión legal. Este texto lo redactó el equipo como punto de partida y describe cómo funciona el servicio de verdad, pero no es asesoría legal y no lo revisó un abogado. Antes de publicarlo, hacelo revisar por un profesional en tu jurisdicción y completá los campos marcados con [COMPLETAR].

Términos y Condiciones

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

1. Quiénes somos

Ometrix ("el Servicio") es operado por [COMPLETAR: razón social], con domicilio en [COMPLETAR: dirección] y registro [COMPLETAR: cédula jurídica / NIF] ("nosotros"). Podés contactarnos en [COMPLETAR: email de contacto].

Al crear una cuenta o usar el Servicio aceptás estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses Ometrix.

2. Qué hace el Servicio

Ometrix es un CRM con un agente conversacional de inteligencia artificial que se conecta a un número de WhatsApp para atender consultas, calificar contactos y agendar citas. Incluye gestión de clientes, base de conocimiento, automatizaciones y agenda.

3. Cuenta y responsabilidad del titular

  • Tenés que dar información veraz y mantener la confidencialidad de tu contraseña. Sos responsable de todo lo que pase bajo tu cuenta.
  • Sos responsable de las personas que invites a tu cuenta y de lo que hagan con los datos a los que les des acceso.
  • Tenés que ser mayor de edad en tu jurisdicción.

4. Conexión con WhatsApp: riesgo que tenés que conocer

Importante. Ometrix se conecta a tu número escaneando un código QR, del mismo modo que WhatsApp Web. No utilizamos la API oficial de WhatsApp Business de Meta. Esto implica que:

  • El uso automatizado puede infringir los Términos de Servicio de WhatsApp/Meta, que son un acuerdo entre vos y Meta, no entre vos y nosotros.
  • WhatsApp puede restringir, suspender o bloquear tu número de forma temporal o permanente, y esa decisión es de Meta, no nuestra. No podemos revertirla, apelarla ni garantizar la recuperación del número.
  • El riesgo aumenta con envíos masivos, mensajes no solicitados, números nuevos o sin historial, y altos volúmenes en poco tiempo.
  • Usás esta funcionalidad bajo tu propio riesgo. No nos hacemos responsables por la pérdida de acceso a tu número, ni por las consecuencias comerciales que eso te genere.

Te recomendamos usar un número dedicado y no el número personal ni el principal del negocio.

5. El agente de IA no es infalible

  • Las respuestas las genera un modelo de lenguaje y pueden ser incorrectas, incompletas o inadecuadas, aun con la base de conocimiento cargada y los controles que aplicamos.
  • Sos responsable de supervisar las conversaciones y de todo compromiso comercial que el agente asuma en tu nombre (precios, disponibilidad, plazos, citas).
  • El Servicio no sustituye asesoramiento profesional legal, médico, financiero ni de ninguna otra especialidad regulada.
  • Si tu actividad está regulada, sos responsable de cumplir la normativa que te aplique, incluida la obligación de informar a la persona de que está hablando con un sistema automatizado.

6. Precios, prueba y cobro

  • Las cuentas nuevas incluyen un período de prueba de 14 días sin tarjeta.
  • El plan Ometrix IA Pro cuesta USD 50 el primer mes y USD 200 por mes a partir del segundo. Se renueva automáticamente cada mes hasta que lo canceles.
  • La Configuración Premium es un pago único de USD 1.500 por un servicio de implementación.
  • Los pagos se procesan a través de PayPal. No almacenamos datos de tu tarjeta.
  • Los precios están expresados en dólares estadounidenses y no incluyen impuestos, que se agregan cuando corresponda según tu jurisdicción.
  • Podemos cambiar los precios avisando con al menos 30 días de anticipación. El cambio aplica al siguiente período de facturación.

7. Cancelación

  • Podés cancelar cuando quieras desde Configuración → Facturación, sin penalización ni permanencia mínima.
  • Al cancelar se detiene la renovación automática y conservás el acceso hasta el final del período que ya pagaste. No hay devolución proporcional por el tiempo no usado, salvo por la garantía del punto 8.

8. Garantía de 14 días y reembolsos

  • Si pedís el reembolso dentro de los 14 días corridos desde el primer cobro del plan IA Pro, te devolvemos el 100 % de ese cobro. Escribinos a [COMPLETAR: email de soporte]. Procesamos la devolución dentro de los [COMPLETAR: N] días hábiles.
  • La garantía aplica una sola vez por cliente y solo al primer cobro.
  • La Configuración Premium, por ser un servicio de implementación a medida, no es reembolsable una vez iniciado el trabajo.
  • No devolvemos cobros de períodos ya consumidos ni cuando la cuenta fue suspendida por incumplir el punto 9.

9. Uso aceptable

No podés usar Ometrix para:

  • Enviar mensajes no solicitados (spam) ni contactar personas que no te dieron su consentimiento.
  • Suplantar identidades, engañar sobre quién sos o hacer pasar al agente por una persona cuando te lo pregunten directamente.
  • Actividades ilegales, contenido que incite al odio o a la violencia, material sexual con menores, o infracción de derechos de terceros.
  • Intentar acceder a datos de otras cuentas, vulnerar el Servicio, hacer ingeniería inversa o sobrecargarlo deliberadamente.
  • Revender el Servicio sin un acuerdo escrito con nosotros.

Podemos suspender una cuenta que incumpla estas reglas, avisando cuando sea razonablemente posible.

10. Tus datos son tuyos

  • Los datos que cargás y las conversaciones de tus clientes te pertenecen. No los vendemos ni los usamos para entrenar modelos de terceros.
  • Podés exportarlos en CSV desde el panel mientras la cuenta esté activa.
  • Para prestarte el servicio necesitamos procesarlos, incluido enviarlos a los proveedores de IA listados en la Política de Privacidad.
  • Al cerrar la cuenta eliminamos los datos según los plazos indicados en la Política de Privacidad. Exportá lo que necesites antes.

11. Disponibilidad

Hacemos lo razonable para mantener el Servicio funcionando, pero no ofrecemos un acuerdo de nivel de servicio (SLA) con un porcentaje garantizado. El Servicio depende de terceros —WhatsApp, proveedores de IA, proveedores de infraestructura— cuyas caídas están fuera de nuestro control. Podemos hacer mantenimientos programados avisando con anticipación cuando sea posible.

12. Límite de responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total frente a vos por cualquier reclamo relacionado con el Servicio no superará el monto que nos pagaste en los 3 meses anteriores al hecho que origina el reclamo.

No respondemos por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, daño reputacional, pérdida del número de WhatsApp, ni por daños indirectos o consecuentes. Nada en estos términos limita la responsabilidad que por ley no se puede limitar.

13. Suspensión y terminación

Podés dejar de usar el Servicio cuando quieras. Nosotros podemos suspenderlo o terminarlo si incumplís estos términos, si hay falta de pago tras el período de gracia, o por requerimiento legal. Si discontinuamos el Servicio por completo, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación y podrás exportar tus datos.

14. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es sustancial, te avisaremos por email o dentro del panel con al menos 15 días de anticipación. Seguir usando el Servicio después de esa fecha implica que aceptás la nueva versión.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de [COMPLETAR: país/jurisdicción]. Cualquier disputa se somete a los tribunales de [COMPLETAR: ciudad, país], sin perjuicio de los derechos que te correspondan como consumidor en tu lugar de residencia.